Специалистов мэрии Ярославля переобучат общаться с народом

Для более эффективной работы.

Вопрос с проведением учёбы для специалистов мэрии Ярославля, которые общаются с горожанами в сетях, поднял мэр Артём Молчанов после еженедельного доклада директора МКУ «Центр информационных технологий Ярославля» Андрея Дубровского о работе с обращениями ярославцев.

— По поводу той информации, которая поступает в социальные сети. Там, где дают комментарии: на страницах мэрии, на моей странице, на странице губернатора, есть определённые подходы о том, как быстро мы даём ответы на эту информацию и какое содержание должно быть. Я хочу сразу спросить, мы давно проводили какую-то учёбу для специалистов, которые отвечают? — поинтересовался Артём Молчанов.

В ответ Андрей Дубровский коротко пояснил, что учёба была в конце 2022 года.

— На этой неделе провести учёбу, собрать специалистов всех служб, ещё раз проговорить о том, какая должна быть скорость ответа, какие должны быть конкретные комментарии, какие должны быть ответы. Есть комментарии, которые поступают госпабликам, личным страницам. Коллеги, руководители, на это надо обращать внимание. Поступают конкретные вопросы — должны быть конкретные ответы. Если есть сомнения — давайте переговорим. Но большинство вопросов, 90%, должен быть конкретный чёткий ответ, — подчеркнул мэр.

Стоит напомнить, что в среднем, согласно докладам Андрея Дубровского, среднее время ответа от властей составляет 3 часа.