Екатерина Лапина: Волонтером может быть каждый

О значимой роли волонтеров начали говорить с 2020 года, когда весь мир погрузился в пандемию, и пожилые и инвалиды оказались на вынужденной самоизоляции. Им на помощь пришли волонтеры. Те люди, чья бесценная помощь долгие годы была незаметна для здоровой и успешной части общества, привыкшей справляться с трудностями самостоятельно. Теперь же у волонтеров появилось новое направление – работа с беженцами и вынужденными переселенцами из зоны СВО. Договориться об интервью с Екатериной Лапиной, директором общественной организации «Добровольцы Ярославии», оказалось не так-то просто. И все же встреча состоялась.

- Екатерина, у вас сейчас напряженный график. Это связано с беженцами?

- Для меня волонтерство это не основная работа, занимаюсь им в свободное от основной работы время. Участие в различных общественных проектах и волонтерской деятельности насыщает мою жизнь прекрасными событиями. Соответственно, график у меня плотный. Конечно, сейчас очень много запросов на оказание помощи – не только гражданам, приехавшим с территории Украины, но и жителям Ярославской области. Есть ряд задач, которые людям актуально выполнить с нашей помощью.

- Если говорить о беженцах с Украины. Сейчас уже приехали пять групп...

- По количеству групп мы не считаем. Есть определенные обращения администрации пунктов временного размещения. Смотрим, чем можем помочь. Подключаются наши волонтеры, активно нам помогают волонтеры из Москвы – обычные гражданские люди. Они хотят помочь, собирают вокруг себя таких же неравнодушных людей, которые могут поделиться вещами, продуктами. Мы их привозим, оформляем логистику. Нашей организации повезло – у нас есть склады. Открыли их еще в ковидное время. На тот момент были задачи развозить продукты пожилым, одиноким пенсионерам, - тем, кто не выходил из дома. Помогали тем, кто потерял работу. Сейчас склады функционируют в полном объеме. Мы увеличили масштаб помощи – на сегодняшний день в Ярославской области действуют пять стационарных складов и один выездной склад, он в Тутаевском районе на левом берегу.

- А как происходит подбор необходимого со склада?

- У нас на складах есть определенный запас. Люди туда могут приносить вещи. Я приглашаю читателей «Городских новостей» приносить вещи, которые им уже не нужны, но могут послужить другим людям в их жизни. Это склады есть в Ярославле и на территории области. Можно приносить вещи, продукты, бытовую химию, средства личной гигиены. У нас есть рабочий телефон, по которому могут записаться те, кому помощь нужна. В определенное время они приходят на тот склад, который ближе к ним, и выбирают.

Помощью складов пользуются как жители Ярославской области, так и переселенцы. Многие из них начинают в нашем городе жить – они или уже оформили гражданство, или ждут оформления документов. Многие уже переехали на съемное жилье, и им нужна посуда, постельное белье. Если у нас приходят заявки из мест размещения, то мы их обрабатываем вместе с волонтерами. Бывает, что что-то привозят под конкретную семью, и тогда у нас нет задачи перебирать вещи. А бывает, что по списку привозят вещи, и тогда наши волонтеры на складах вещи перебирают, раскладывают по запросам по этому списку.

- Вы занимаетесь только обеспечением необходимым или у вас есть и другие направления в работе.

- Мы стараемся работать с профильными департаментами – многим мы облегчаем задачи, например, с ускоренным принятием гражданства, получением услуг здравоохранения. Бывает, подсказываем, куда стоит обратиться – люди не всегда знают, куда им стоит пойти, куда позвонить, какие документы собрать. В этом отношении подключаются волонтеры – они могут проконсультировать, помочь, взять человека на кураторство, провести его по маршруту, чтобы быстрее получил помощь.

Не совсем корректно говорить, что у нас есть задачи по обеспечению, сопровождению. Скорее, у нас есть гуманистические порывы милосердия и сострадания. Люди обращаются, и мы стараемся сделать все, что можем.

Условия, в которых люди находятся сейчас, - те, кто отвечает за пункты временного размещения, старается их держать в надлежащем виде, и те люди, с которыми взаимодействуем, делают все от них зависящее для комфорта беженцев. Наша задача – облегчить поиски тех или иных вещей, помочь в поиске работы.

- Что требуется беженцам?

- Одежда, посуда, обувь, бытовые приборы, постельное белье, в некоторых случаях выдаем продуктовые наборы. Был момент, когда помогали делать платные анализы, связанные с тяжелыми заболеваниями, такие как МРТ. Это в было сопряжено с моментами, связанными с долгим оформлением полиса и гражданства. Но еще раз повторю, есть много инструментов на уровне государства, где все это исполняется. Но многие люди, которые сейчас в растерянности, не знаю, куда обратиться. В принципе, есть маршрутные карты, куда лучше обращаться по поводу лекарственного обеспечения, за вещевой помощью и так далее. Здесь работают также фонды, которые через госструктуры оказывают помощь – у них есть определенный регламент.

- Можете вспомнить, чем самым редким приходилось обеспечивать?

- Если говорить об обеспечении чем-то редком или сложном, то это все-таки касается нашей основной деятельности – работы с детьми с инвалидностью в части обеспечениях их лекарственными препаратами. Многие зарубежные фармкомпании ушли с территории России, и не поставляют сюда лекарства. Когда были остатки препаратов на складах, их докупали, а потом пришлось где-то находить лекарства. Вот жду один препарат, который должны привезти. В нем ничего страшного нет, он никакой не запрещенный, более того, он безрецептурный, но, к сожалению, его на территории России нет. Поэтому приходилось искать – по знакомым, которые могут где-то закупить, передать с другими знакомыми, которые едут сюда. Понятно, что нельзя просто так взять и переслать лекарство. Надо найти людей, кто в данный момент едет сюда. Для нас это отдельная боль – ведь в таких ситуациях страдают дети, которые находятся на лечении. Эти препараты не жизнеобеспечивающие, но жизненноважные. То есть они облегчают жизнь. Если бы это были жизнеобеспечивающие препараты, то ожидание было бы соизмеримым с детской жизнью. К счастью, случаев, когда бы не успели, нет. Если есть риск возникновения такой ситуации, тут же подключается департамент здравоохранения.

- Наша организация работает с 2013 года. В сентябре в теплом кругу отметили 9 лет нашей организации. Я являюсь директором с 2018 года. За этот период удалось создать десять действующих проектов, которые направлены на оказание помощи людям с инвалидностью, поддерживают родителей детей с инвалидностью, работают в части благотворительной помощи. Часть проектов мы приостановили – на время поиска финансирования. Активно функционируют сейчас шесть проектов. Это оказание помощи людям с инвалидностью в части их подвоза, этим занимаются автоволонтеры добровольческого центра «Медведь», всего у нас порядка 200 активных волонтеров, из них порядка 70 – автоволонтеры. Есть проект по организации творческо-досуговой деятельности детей с инвалидностью, это инклюзивный театр «Пикколо». Проект благотворительной помощи «Склады». Работа с выпускниками детских домов. Оказание вещевой и продуктовой помощи. Решение юридических вопросов. Трудоустройство людей с инвалидностью, беженцев и переселенцев.

- А когда вы начали свою волонтерскую деятельности?

- С 2008 года. Тогда это были просто поездки в детские дома по праздникам, я в то время работала в сфере мероприятий. Мы организовывали для ребят из детских домов и интернатов какие-то мероприятия. Потом это уже обрело форму систематической помощи. И удалось повести за собой людей. Тогда это было три-пять человек моих друзей и знакомых. А за последние четыре года это все разрослось.

- Что вас сподвигло в принципе начать заниматься волонтерской деятельностью?

- В волонтерскую деятельность люди приходят по разным причинам. Либо личное участите, когда есть больные родственники, или же есть страх, что с ним может что-то произойти, и помощи будет не у кого попросить. Либо же это служение – когда возникает потребность посвятить жизнь высшим целям. У меня это комплекс всего. Есть и примеры в семье, когда нужна была помощь. И мне бы не хотелось, чтобы наше общество было черствое, и своими личным примером я хочу показать, как мы можем его менять здесь и сейчас, каждодневно помогая людям. И это элемент такого служения. Ведь должно же после нас остаться что-то хорошее и светлое.

- А каждый человек может стать волонтером? Или для этого нужен особый склад души, характера?

- Абсолютно каждый. Волонтер – это не какой-то там специально обученный человек, который сейчас прилетит на крыльях и все решит. Это абсолютно каждый человек с любыми возможностями. Когда я приглашаю людей стать волонтерами, многие говорят: у меня нет времени, у меня нет денег, нет возможности и все остальное. На самом деле возможности есть у всех. И мы всегда это доказываем нашей деятельностью не только личным примером, но и примером наших ребят. Организация «Добровольцы Ярославии» на 70 процентов состоит из ребят с инвалидностью. Есть даже ребята с первой группой инвалидности, лежачие. Суть в том, что они, даже имея возможность шевелить одним пальцем, могут писать прекрасные посты, есть те, кто посвятил себя спорту, и пройдя определенный путь, могут передать свой опыт. Я всегда говорю – если есть желание, возможности есть. Любой человек, вне зависимости от возраста, может быть полезным и быть частью волонтерского сообщества.

- Но обычное представление, что лежачим, людям с инвалидностью – самим нужны волонтеры. Как они могут сами быть волонтерами?

- Мы формируем такое сообщество, где всегда возможен симбиоз. Мы понимаем, что человек с инвалидностью нуждается в физической помощи волонтеров доехать докуда-нибудь. Ему нужно с чьей-то помощью выйти из дома, сесть в машину, там выйти. Но при этом вчерашний благополучатель может быть сам полезен в написании статей, смм-продвижении. Даже у нас на складах есть среди волонтеров многодетные мамы, люди с инвалидностью. Они понимают, что в определенный момент им может быть и некуда было обратиться, а теперь такое сообщество создано. И они могут как помочь, так и получить помощь. И у нас сформировался такой девиз: каждый может помочь и каждый может рассчитывать на получение помощи.

- Как меняется жизнь волонтера, который сам был получателем помощи?

- Конечно, волонтерство меняет жизнь. Мы говорим о полезности, нужности. Одно дело, когда приходим помочь – это делаем только по запросу. Ведь многие же молчат, как-то сами справляются. А когда человек вовлечен в оказание помощи, то формируется личная ценность человека, что он может помочь, несмотря на различные физические ограничения, специфику жизнедеятельности. У нас на складе работают ребята-переселенцы, которые могли получать помощь. Но я открыто пишу, что если кто-то из них хочет оказать эту помощь, то он может перебирать вещи, выдавать их. И у нас уже из их числа сформировалась бригада девчонок, которые перебирают вещи, мальчики приходили помогать разгружать вещи.

- Если уж решил быть волонтером, то надо нести эту миссию до конца? Или можно немного поволонтерить, потом уйти, потом опять вернуться…

- Тот, кто выбрал для себя быть волонтером, сам хочет возвращаться, ведь это непередаваемые эмоции. Ведь когда вы помогаете людям, вы в первую очередь помогаете самому себе, каждый день становитесь лучше. Очень важно быть милосердным, сострадательным, эмпатичным, и в то же время уметь не осуждать людей, принимать их такими, какие они есть. В этом высшая ценность человеческого созидания. А помогать можно по настроению, по желанию, по своим возможностям. За несколько лет работы у нас были ребята, которые приходили и уходили. Меняются жизненные установки, семейное положение. Одно дело, когда ты молодой, красивый, свободный. И другое – когда ты – мама-папа с тремя детьми. От этого ведь тоже меняется качество и количество свободного времени. И в то же время мы даем возможность помогать каждому. Если вы за рулем, вы можете стать автоволонтером. Может по дороге от дома на работу или с работы домой подхватить кого-то из наших подопечных или довезти какую-то вещь. И это тоже классно – без вас бы мы не справились. Мое абсолютное убеждение – даже если человек помог раз в год, это классно. Ведь именно в этот момент мы бы без него не справились, этот человек сделал огромное классное дело.

- Недавно была история с ковидом, когда требовалась доставка продуктов, лекарств. Вы в этом тоже участвовали?

- Да. Более того, мы награждены медалью Президентом  Владимиром  Путиным  за заслуги в акции оказания взаимопомощи. Наши ребята также развозили продуктовую, вещевую помощь. У нас нет каких-то конкретных поставщиков вещей или продуктов. Мы работаем с разными партнерами. Нам привозили помощь, и наша задача была перебрать, рассортировать, отвезти.

- Сейчас на слуху тема беженцев, до этого была тема ковида. Если соотносить ваши проекты, связанные с актуальной повесткой, остальными, то в каких они пропорциях?

- Наши проекты не зависят от так называемого тренда. Единственное, коронавирус внес ограничения в части проведения многих мероприятий. Если же говорить о проектах, которые имели грантовую поддержку, то мы согласовывали, как видоизмененно будет проведено мероприятие, чтобы сохранить качественные и количественные показатели. Частично переводили мероприятия в онлайн или совмещали оффлан и онлайн. Или же соблюдали дистанцию, меньшее количество людей находились в зале, масочный режим, обработка. В таком формате у нас проходило спортивное мероприятие «Линия жизни» для родителей с детьми с инвалидностью - обследование для мам и спортивные занятия для детей.

- Как вы взаимодействуете с другими волонтерскими организациями?

- Ярославская область очень развита волонтерскими объединениями. У нас свыше двух тысяч только некоммерческих организаций волонтерской направленности. Действует ресурсный центр, который следит, чтобы НКО были на плаву. Оказывает юридическую помощь. Есть великолепный центр добровольчества на базе Дворца молодежи. Волонтерских объединений очень много. Есть те, кто работает спасателями, есть те, кто с животными, только с пожилыми, только с сиротами. А есть те, кто как мы, объединяет несколько направлений. Мы стараемся находить точки соприкосновения для решения задач во имя человека. Еще один наш девиз – работаем во благо, работаем для людей. Мы направляем те ресурсы и возможности, которые есть у нас, во благо человека.

- А как этому человеку получить это благо?

- Смотря какого вида нужна помощь. У нас все заявительного характера. Догонять и причинять добро мы точно не будем. Искать человека, которого срочно нужно спасти, тоже не будем. Человек звонит, обращается за помощью. Мы обсуждаем, как это может быть, и в зависимости от того, могу ли я помочь лично, или этим занимается какая-то государственная структура, мы созваниваемся и решаем проблему. Вот недавний пример – поступает звонок – спасите, помогите, там ребенок голодный холодный, его мама попала в больницу. С одной стороны, страшная ситуация. Но в процессе разговора выясняю, что звонит соседка по палате, мама лежит в больнице рядом. Произошли какие-то вопросы с коммунальными службами, и в квартире просто отключен свет. Но там все на электричестве, без которого не сварить, не поесть, холодильник не работает. А дома есть еще сильно взрослая бабушка. С одной стороны, можно в панике написать и в ПДН, и везде-везде. Но с другой, надо было просто привезти кипяток на то время, пока службы все не подключат. Все это выясняем в процессе разговора. Зачастую люди, которые хотят помочь, больше создают паники, потому что не хотят решать вопрос сами. Они знают некоторые организации, которые могут помочь, знают человека, который, по их мнению, нуждается в помощи. Сам-то человек, может, и не нуждается в помощи, это для него стабильное нормальное состояние. Но рядом соседи, братья, сватья, которые считают, что человека срочно надо спасти. Но спасают его не сами. А делают такую медвежью услугу и нам, и этому человеку. В таких случаях я говорю: если человеку нужна помощь, пусть он звонит сам. Фантазии людей о помощи, которая им нужна, может быть разная.

Мы работаем проектами. Если мы считаем, что такой-то проект может быть нужен для области или конкретной целевой группы, мы ищем на него финансирование. Участвуем в конкурсах на получение субсидий или грантов, находим партнеров. Если мы нашли финансирование, пишем, что у нас есть столько-то мест, на которые можем взять конкретную целевую группу. Будь то инвалиды, будь то родители детей с инвалидностью, будь то слабослышащие. Вот сейчас возросло количество обращений от слабовидящих людей на доставку по различным местам. Сейчас обучаем жестовому языку наших волонтеров, специалистов. Этим занимаемся на протяжении четырех лет, и обучили уже свыше двухсот человек. 62 человек прошли полный курс обучения, пять человек стали сурдопереводчиками. Чтобы интегрировать мир слабослышащих, слабовидящих в обычный мир, чтобы они более комфортно себя чувствовали, чтобы не было недопониманий. Это не быстро. Я слышу отклики о том, что это хорошо работает, только спустя два-три года. Слабослышащий приходит, а с ним разговаривают на его языке, и это круто. Мы обучаем волонтеров навыкам, которые им могут пригодиться. Это оказание доврачебной помощи, жестовый язык. Любой человек может обратиться. Слабослышащий написать сообщение, слабовидящий – позвонить. А уж как быстро и в какой форме мы помощь окажем, будем решать непосредственно с обратившимся.

Вот пример – обратилась женщина 80 сильно плюс за помощью. Слабослышащие купили для нее обои, наши волонтеры ездили их клеить. Это классно. Это такой симбиоз, когда человек, который рядом, он не чужой, ты понимаешь, что теплоту, добро, заботу можешь внести в его жизнь.

- У вас стабильный контингент благополучателей?

- Кто-то за разовой помощью обращается, кто-то с нами на протяжении многих лет. Иногда не к кому обратиться. Мы зачастую решаем индивидуальные проблемы, которые выпадают из практики государственной помощи. Бывают и те, кто недоволен, что ему отказали или недостаточно хорошо, по его мнению, выполнили его просьбу. Это вопрос не каприза, а ожидания и реальности. Мы, как волонтерское объединение, можем оказать помощь, если у нас есть на это ресурсы. Если ресурсов нет, то я могу отказать. Здесь уповать на то, что мы всех спасем, точно не надо. Бывает, что нет волонтеров в конкретном районе. Бывают заявки, связанные с длительным ожиданием.

- Какие у вас источники финансированиия?

- Грантовая поддержка, но она целевая на конкретный проект, она не идет на всякие экстренные ситуации. Я не могу на эти деньги, например, купить продукты. На эти цели у нас есть пожертвования, партнеры. Кому-то удобнее просто привезти продукты. Это и частные лица, и товарищи, которым я могу просто написать «ребята, нужна помощь, надо купить то-то и то-то», и они сделают. И это круто.

- Вы такую огромную работу на себе тащите. Много проектов, много направлений, много людей, которые от вас зависят. Вам не тяжело?

- Я отношусь к этому как к делу. Я делаю свое дело, которое мне нравится. Я это даже работой не могу назвать – это не какой-то сермяжный тяжелый труд, который я тяну. Да, нелегко доставать финансирование, нелегко собирать средства на аренду, на решение точечных адресных задач. Но когда ты понимаешь, что люди благодарны, это хорошо. Я по большому счету проводник между теми, кому нужна помощь, кто оказывает помощь. Моя задача, чтобы они слились в экстазе, и всем было хорошо.

Узнать, как стать волонтером или оказать помощь – по телефонам 8  902  330 66 60, 8 4852 90 66 60

Смотрите интервью в видеоформате – в сообществе «Городских новостей» ВКонтакте.