Конверсия — фактор эффективности бизнеса в Интернете. Этапы и методы повышения конверсии сайта

Все интернет-ресурсы различаются тематикой, функционалом и другими характеристиками. Большинство таких ресурсов - это коммерческие сайты, созданные для того, чтобы привлечь клиентов. Но не всегда красивый дизайн и продуманный функционал достаточно для того, чтобы считать ресурс успешным, если он не приводит к привлечению новых клиентов для компании. Один из главных показателей эффективности сайта - это конверсия. Давайте разберемся с этим вопросом.

Вам интересно узнать, что такое конверсия сайта? Это соотношение между количеством пользователей, которые выполняют на вашем сайте определенное действие, и общим числом посетителей. Такие действия могут включать покупку, подписку на рассылку, скачивание файла, звонок вашему менеджеру и т.д.

Рассчитать уровень конверсии очень просто. Возьмем пример: если за день ваш сайт посетили 300 пользователей, но только 10 из них выполнили какое-то целевое действие, то ваша конверсия составит 3,3% (10х100:300=3,3).

Но какой уровень конверсии можно считать достаточно высоким? Конечно, чем выше, тем лучше. Однако статистика показывает, что около 25% всех сайтов имеют конверсию менее 1%, в то время как среднее значение составляет 2-4%. Только 25% сайтов могут похвастаться уровнем конверсии от 5 до 5,5%. Также нужно знать средние показатели конверсии по отраслям: хорошая конверсия для розничных магазинов составляет всего 0,7-1,5%, в то время как конверсия сайтов, предоставляющих юридические услуги, обычно около 2%.

Успех вашего бизнеса напрямую зависит от уровня конверсии. Чем больше активных пользователей на сайте, тем выше продажи. Конечно, трафик также является важным фактором, но если количество заказов не увеличивается при хорошей посещаемости сайта, значит, взаимодействие с потенциальными клиентами на вашем сайте, возможно, организовано не совсем правильно.

Как определить конверсию веб-сайта?

Бесплатные сервисы, такие как «Яндекс.Метрика» и Google Analytics, помогут проверить конверсию. Они предоставляют схожий набор функций, но отличаются нюансами.

Перед началом подсчета конверсии в «Яндекс.Метрике», следует определить цели, то есть конкретные действия посетителей. Четыре варианта для этого в рамках сервиса - это общее количество просмотров страниц, количество просмотров определенной страницы, ключевое действие (например, онлайн-покупка, подписка на рассылку) и шаги, сделанные посетителем для выполнения определенного действия. Более того, сервис может также подсчитывать случаи отложенной конверсии, т.е. когда клиент произвел заказ не сразу после посещения сайта, а через какое-то время.

Google Analytics также работает по системе отслеживания конверсии через цели. Здесь также есть четыре варианта: посетитель достиг конкретной страницы сайта, провел на ресурсе определенное количество времени, просмотрел определенное количество страниц и совершил ключевое действие. Google Analytics предоставляет готовые шаблоны целей, что значительно ускоряет процесс.

Таким образом, сервисы проверки конверсии позволяют отслеживать все онлайн-взаимодействия между клиентом и компанией. Однако, как быть, если клиент посмотрел страницу и записал ваш номер телефона или пришел лично в офис? Проще всего это узнать у каждого клиента, как он узнал о вашей компании, записать ответы и затем провести необходимые расчеты.

Многие владельцы сайтов стремятся повысить конверсию, чтобы избежать трат на неэффективные страницы и увеличить прибыль. Действительно, страницы, которые не приносят потребительского отклика, могут служить мертвым грузом для сайта и потихоньку "закидывать" средства на обслуживание. Чтобы повысить конверсию, необходимо хорошо разбираться в том, что делают посетители на сайте и почему они так делают.

Для этого существуют основные методы повышения конверсии. Один из них - изучение аналитики сайта и проведение A/B тестов, чтобы определить, какие изменения приводят к увеличению конверсии. Еще один метод - оптимизация контента сайта, чтобы убедить посетителей совершить желаемое действие. Анализ пользовательского поведения на сайте, узнавание о наиболее привлекательных моментах и слабых местах страницы также может помочь повысить конверсию.

Хороший специалист знает, что повышение конверсии - процесс системный. Поэтому очень важно не только проводить вышеописанные методы, но и постоянно анализировать и оптимизировать результаты в своей работе. Конечно же, не стоит забывать о том, что каждый сайт разный и требует своей уникальной стратегии.

Проведение анализа конверсии на сайте способствует оценке путей, по которым пользователи попадают на страницу, выявлению источников неэффективной деятельности и снижению издержек. Использовать инструменты анализа, такие как Google Analytics или "Яндекс.Метрика", для подробной оценки процесса конверсии. При анализе трафика на сайте, обращают внимание на три основных фактора: конверсия с рекламных объявлений, ключевое слово и целевую страницу.

Как поднять конверсию своего сайта? Этот вопрос волнует многих владельцев бизнеса, но на первое место следует поставить удобство и понятность самого ресурса. Эффективность сайта складывается из нескольких факторов.

Важную роль играет дизайн. Стильный, простой и понятный интерфейс помогает удержать посетителя на странице. Помните, чем больше времени клиент проведет на вашем сайте, тем выше вероятность совершения покупки. Красивый дизайн не означает избыток декоративных элементов, наоборот, он должен быть комфортным для пользователя. Наличие чатов, красочных кнопок призыва, удобных форм заказа, а также заполненные контактные данные - это лишь некоторые из хитростей, которые помогают увеличить конверсию сайта более чем в два раза.

Как показало исследование компании Nielsen Norman Group, пользователи проводят на странице компании всего 27 секунд и редко просматривают ее до конца. Поэтому следующий важный элемент эффективности сайта - это контент. Не забывайте, что красивое оформление текста не успокоит клиента, если качество контента низкое. Информация должна быть ясной, убедительной и полезной.

Еще один не менее важный аспект - время загрузки сайта. Никто не хочет ждать - пользователи быстро уходят с тяжелых сайтов. Один из примеров - социальная сеть MySpace.com, которая была вытеснена с рынка более быстрым и легким Facebook. Не забывайте про скорость загрузки страницы, ведь каждые 100 мс замедления приводят к потере 1% продаж.

В конце концов, следует отметить usability сайта. Самое главное для клиента - это удобство и понятность навигации. Потенциальный клиент должен сразу же видеть всю важную информацию: каталог продукции, цены, скидки, условия. Понятная навигация на каждой странице, удобный интерфейс поиска, возможность регистрации через аккаунты социальных сетей, а также контрастный фон для текста - все это увеличивает юзабилити сайта и снижает вероятность отказа посетителя от покупки.

Поисковое продвижение сайта - важный этап в успешной онлайн-деятельности. Даже если ваш сайт прекрасен и имеет отличный юзабилити, клиенты не смогут найти вас без продвижения. Суть поискового продвижения состоит в создании особых условий, которые позволяют вашему сайту иметь высокий рейтинг в поисковых системах при определенных запросах. Этот процесс может быть назван "раскруткой сайта" или "поисковой оптимизацией сайта".

Важность содержания и заголовка страницы заключается в том, что когда пользователь вводит ключевые слова в поисковой строке, система находит их на страницах и выдает результаты по запросу. Поэтому необходимо точно знать, что ищут ваши клиенты и предоставлять им это. Частотность использования ключевых слов напрямую влияет на конверсию сайта. Количество ссылок на ваш сайт также важно для его цитируемости.

Контекстная реклама – это рекламные объявления, которые показываются в поисковых системах и рекламных сетях на основе запросов пользователей. Промо-материалы потенциально заинтересованным пользователям демонстрируются в соответствии с их запросом. Таким образом, контекстное объявление о продаже детской одежды увидит мама, которая искала «купить детскую куртку»; для таких пользователей реклама становится особенно привлекательной.

Контекстное продвижение отличается от других видов рекламы тем, что посетители сайта, привлеченные через контекстное объявление, чаще всего совершают покупки. Очевидно, что такой эффект достигается из-за того, что реклама демонстрируется только тем пользователям, которые уже заинтересованы в данном продукте. Кроме того, контекстная реклама воспринимается пользователями как информационный сервис, а не как нечто навязываемое. Это еще один важный фактор в продвижении.

Контекстная реклама может быть текстовой (текст и ссылка на сайт), баннерной (изображение + текст + ссылка) или видеорекламой (видео + ссылка). Формат выбирается в зависимости от целей рекламного кампании.

Дополнительные варианты

Существуют и другие эффективные методы повышения конверсии сайта, такие как SMM (маркетинг в социальных сетях), е-мейл маркетинг и многое другое.

Маркетинг в социальных сетях, или SMM, это продвижение через такие сети, как Facebook, «ВКонтакте», иногда — Twitter, Pinterest, Instagram, «Одноклассники», LinkedIn. Одна из основных выгод использования в социальных сетях — это возможность установления связи с широчайшей аудиторией пользователей, что обеспечивает оперативную обратную связь и распространение комментариев при помощи «лайков». Оптимизация под социальные медиа (SMO) это практически то же, что и SEO, только нацелена она не на поисковые системы, а на социальные сети.

Е-мейл-маркетинг позволяет настроить персонализированные заказы для каждого пользователя, что увеличивает вероятность покупки.

Как много стоит конверсия

Если вы хотите повысить конверсию своего сайта, придется заплатить, но сколько именно это будет стоить? Стоимость конверсии зависит от общего бюджета на продвижение сайта. Число оплаченных посещений сайта рассчитывается как соотношение бюджета на трафик к стоимости клика. Стоимость конверсии (CPA) определяется как соотношение общих затрат на рекламу к количеству действий, обозначенных в качестве целевых (звонок, покупка и т. д.). Следует поддерживать оптимальное соотношение между бюджетом на продвижение, платой за трафик и количеством покупателей. Если индекс CPA растет, это может означать, что расходы на оптимизацию не приносят желаемого эффекта.

Не существует универсального подхода к повышению конверсии. Все меры должны приниматься с учетом особенностей бизнеса. Не стоит применять все способы здесь и сейчас, не понимая их воздействия на аудиторию. Оптимизация сайта является кропотливой и взвешенной работой, которая основана на том, что заставит людей сделать покупку, а не на том, что нравится лично вам. После должной оптимизации сайта конверсия может достигнуть 11-12% и даже больше. Это реальные цифры, которые достигают 10% сайтов.

Фото: freepik.com